Termeni si Conditii
Bine ai venit. Aici găsești tot ce trebuie să știi despre cum funcționăm — simplu, transparent și fără surprize.
Despre noi
ProVelo este operat de Pab Grup SRL, cu sediul social în Bdul. Ion Mihalache 315G, Bl. 3, Sc. A, Et. 1, Ap. 5, Cod 011183, București.
CUI: 15595390 │ Registrul Comerțului: J2003009643405
Showroom ProVelo: Șos. Nicolae Titulescu 155, București, Sector 1
Lângă Piața Victoriei, Primăria Sector 1, Pod Basarab
Peste 250 m² dedicați bicicletelor, cutiilor portbagaj și barelor transversale. Aici poți vedea, atinge și testa produsele înainte să cumperi. Ridici comenzi, faci retururi și primești sfaturi de la oameni care chiar folosesc ce vând.
Suntem un business 100% românesc, de familie, cu peste 10 ani de experiență. Am început din pasiune și am rămas aici pentru că ne place ce facem — să ajutăm oamenii să aleagă echipamentul potrivit pentru aventurile lor.
De ce să alegi ProVelo?
- Specializați în ciclism și accesorii auto — asta facem, asta știm
- Doar produse originale, de la distribuitori oficiali
- Garanție completă pentru fiecare produs
- Echipă de pasionați care folosesc ce vând — sfaturi reale, nu din manual
- Online și offline într-un singur loc — cumperi cum vrei tu
Hai să vorbim
Acești termeni se pot actualiza periodic. Versiunea curentă o găsești mereu aici.
Despre ProVelo.ro
provelo.ro este magazinul nostru online — locul unde găsești biciclete, cutii portbagaj, bare transversale și tot ce ai nevoie pentru drumurile tale. Poți comanda online sau să treci pe la noi în showroom.
Proprietate intelectuală
Tot ce vezi pe site — texte, imagini, design — este creat de noi sau de partenerii noștri și protejat de drepturile de autor. Te rugăm să nu copiezi sau redistribui conținutul fără acordul nostru.
Culorile din poze pot arăta ușor diferit față de produsul real — depinde de ecranul tău, de luminozitate și de setările dispozitivului. Dacă vrei să fii sigur, treci pe la showroom să vezi produsul în persoană.
Datele tale sunt în siguranță
Folosim datele tale doar pentru ce contează:
- Să procesăm și să livrăm comanda
- Să emitem facturi și documente de garanție
- Să te ținem la curent cu statusul comenzii
Nu vindem și nu împărtășim datele tale cu nimeni. Singurele excepții: curierul care îți aduce coletul și procesatorul de plăți — adică strict ce e necesar pentru a-ți livra comanda.
Vrei să îți ștergem datele? Scrie-ne la contact@provelo.ro și rezolvăm.
Mai multe detalii în Politica de confidențialitate.
Cum cumperi
5.1. Pași simpli
Ai două variante:
- Online, pe provelo.ro — oricând, de oriunde
- În showroom — să vezi, să atingi, să testezi
La telefon nu preluăm comenzi, dar suntem aici pentru întrebări, sfaturi și orice nelămurire.
Online, e simplu:
- Alegi produsele
- Îți faci cont sau comanzi ca vizitator
- Completezi adresa de livrare
- Alegi cum plătești și gata
Prin plasarea comenzii, confirmi că ai cel puțin 18 ani și ești de acord să comunicăm prin e-mail sau telefon. Comanda este confirmată în momentul în care primești e-mailul de confirmare de la noi.
5.2. Rezervări și coduri de reducere
- Produsele pot fi rezervate ~48 de ore (sau ~24h în campanii)
- Dacă plătești integral, putem extinde rezervarea până la 7 zile
Ai un cod de reducere? Îl introduci la checkout. Reține:
- Un singur cod per comandă
- Codurile nu se cumulează
- Nu se pot aplica pe comenzi deja plasate
- Unele coduri sunt valabile doar pentru anumite produse
5.3. Precomenzi
Unele produse le poți precomanda înainte să ajungă în stoc. Termenul estimat de livrare îl vezi în pagina produsului.
Termenele pentru precomenzi sunt estimări — pot apărea întârzieri din cauza producătorului, transportului internațional sau vămii. Te anunțăm mereu dacă se schimbă ceva.
Prețuri
Toate prețurile sunt în lei și includ TVA. Ce vezi pe site, aia plătești — fără surprize.
6.1. Dacă greșim un preț / informație
Se întâmplă. Dacă un preț e evident greșit (eroare umană sau tehnică) sau cu informații tehnice incorecte, te contactăm și îți oferim opțiuni. Dacă ai plătit deja, îți returnăm banii imediat. Ne rezervăm dreptul de a anula comanda pentru acel produs, după informarea clientului.
Cum plătești
Alege varianta care ți se potrivește:
| Metodă | Cum funcționează |
|---|---|
| Ramburs | Plătești curierului când primești coletul |
| Transfer bancar | Îți trimitem datele după ce plasezi comanda |
| Card online | Rapid și sigur, direct în checkout |
| Rate online | Prin partenerii noștri financiari |
| Vouchere | Dacă ai un voucher, îl folosești în checkout |
Stocuri și disponibilitate
Actualizăm stocurile în timp real, dar uneori mai multe persoane comandă același produs simultan. Dacă produsul nu mai e disponibil, te contactăm și găsim împreună o soluție.
În campaniile mari, comenzile se procesează în ordinea plasării. Primul venit, primul servit.
8.1. Produse resigilate sau expuse
Avem uneori produse resigilate sau din expoziție — le găsești doar în showroom, ca să le poți verifica personal înainte să cumperi. Au garanție, dar la condiții specifice pe care ți le explicăm la fața locului.
8.2. Mărimi și dimensiuni
Dimensiunile și mărimile sunt orientative — pot varia între branduri și loturi de producție. Cel mai bine e să consulți ghidul de mărimi al producătorului sau să treci pe la showroom să probezi.
Partenerii noștri
Lucrăm cu parteneri de încredere pentru livrare, plăți și logistică. Tu rămâi clientul nostru și noi rămânem responsabili pentru tot ce ți-am promis.
Livrare
Livrăm prin curier rapid, la adresa ta. Costul se calculează automat în coș — depinde de greutate, volum și unde te afli.
Lucrăm cu Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD și DSC. Sistemul nostru alege automat curierul cel mai potrivit pentru tine, în funcție de:
- Cât de repede ajung în zona ta
- Cât de bine performează în județul tău
- Dimensiunea coletului
- Cum se descurcă în perioade aglomerate
De obicei, livrările ajung în 1–3 zile lucrătoare. Termenul exact îl vezi în checkout.
Verifică să ai adresa și telefonul corecte. Dacă curierul nu te poate găsi din cauza unor date incomplete, va trebui să acoperi costul relivrării. Când primești coletul, verifică-l în fața curierului — dacă ambalajul e deteriorat, fă poze și cere un proces-verbal.
10.1. Coletul apare livrat, dar nu l-ai primit?
Se întâmplă rar, dar se întâmplă. Deschidem investigație la curier și aflăm ce s-a întâmplat. Răspunsul poate dura între câteva zile și 90 de zile (depinde de curier). Găsim soluția împreună — retrimitem sau îți returnăm banii.
Retururi pentru comenzi online
Te-ai răzgândit? Nicio problemă. Ai 14 zile să returnezi produsul, fără să ne explici de ce.
Persoane fizice: retur în 14 zile, conform legii.
Firme: nu ai drept legal de retur, dar îți oferim schimb în 14 zile.
11.1. Cum anunți returul
- Din contul tău de client, formularul de retur
- Din formularul public de pe site
11.2. Unde trimiți produsul
Prin curier la showroom-ul nostru sau îl aduci personal — cum îți e mai comod.
11.3. Condiții pentru retur
- Produsul arată ca nou — fără uzură, murdărie sau zgârieturi
- Ai factura, ambalajul original și toate accesoriile
- E ambalat bine pentru transport
- Nu conține date personale (dacă e un dispozitiv)
11.4. Produse care nu se pot returna
- Produse de igienă — doar desigilate nu se acceptă
- Piese montate sau consumabile folosite
- Comenzi speciale și vouchere cadou
- Produse personalizate
11.5. Costuri și rambursare
- Transportul retur e pe tine (cu excepția produselor defecte)
- Nu acceptăm retururi prin Poșta Română
- Banii îi primești în maximum 14 zile
- Dacă ai plătit ramburs, îți trimitem banii în cont
- Dacă produsul are urme de folosire, reducem din valoare
11.6. Colet deteriorat?
Dacă ambalajul arată rău când îl primești (rupt, strivit, ud), refuză-l. Cere curierului proces-verbal și fă poze. Te ajută dacă trebuie să reclamăm.
Dacă produsul are defecte sau lipsuri la livrare, anunță-ne în 48 de ore. După acest termen, considerăm că totul a fost OK.
11.7. Ești firmă?
Legal, firmele nu au drept de retur. Dar noi îți oferim schimb în 14 zile, dacă:
- Produsul e ca nou, fără urme de folosire
- Ambalajul și accesoriile sunt intacte
- Schimbul e pentru un produs de valoare egală sau mai mare
Ai cumpărat din showroom?
Când cumperi din magazin, ai văzut produsul cu ochii tăi — nu e vânzare la distanță, deci nu există retur legal. Dar înțelegem că se mai întâmplă să nu fie exact ce trebuie.
De aceea, îți oferim schimb în 14 zile, dacă:
- Produsul e nefolosit și arată perfect
- Ai toate etichetele, accesoriile și ambalajul
- Nu e din categoria produselor exceptate (igienă, piese montate)
Schimbul în 14 zile e un gest din partea noastră — nu o obligație legală. Vrem să fii mulțumit.
Garanție
Fiecare produs vine cu garanția producătorului. Păstrează factura — e dovada garanției tale.
În certificatul de garanție găsești:
- Cât durează garanția
- Cum să folosești și să întreții produsul
- Unde îl poți duce la service
Produsele noi au garanție legală de 2 ani. Unele branduri oferă și garanție comercială extinsă. Ceva nu funcționează cum trebuie? Scrie-ne sau verifică certificatul de garanție pentru pașii următori.
Când lucrurile scapă de sub control
Uneori se întâmplă lucruri pe care nu le putem controla — probleme tehnice, căderi de sistem, dezastre naturale. În astfel de situații, nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri sau erori. Facem tot ce putem să minimizăm impactul și să revenim la normal cât mai repede.
Mai e ceva de știut
15.1. Comenzi pe care le anulăm
Dacă o comandă are date incomplete sau suspecte, o anulăm după ce te contactăm. La fel și când observăm un pattern de abuz (comenzi neridicate repetat, retururi constante fără motiv). Vrem să păstrăm lucrurile corecte pentru toți clienții.
15.2. Ai o reclamație?
Scrie-ne la contact@provelo.ro. Răspundem în maximum 30 de zile. Dacă nu găsim o soluție împreună, poți apela la:
- ANPC — Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor
- Platforma ODR — soluționare online a disputelor
15.3. Actualizări
Acești termeni sunt baza relației noastre. Dacă e vreo diferență între ce scrie pe site și ce scrie aici, ce e aici contează. Putem actualiza periodic aceste condiții — versiunea curentă o găsești mereu pe această pagină.