Retur în 14 zile

Formular de retur

Ai 14 zile de la primirea produsului ca să te retragi din contract, fără să ne spui motivul. Completează formularul online sau trimite-ne modelul de formular de retragere.

Completează formularul Descarcă formularul (PDF) (se deschide într-o filă nouă)
14 zilede la primirea produsului
Fără motivnu trebuie să ne explici de ce
Banii înapoiîn maximum 14 zile de la cerere

Cum funcționează returul

  1. Anunță-ne în 14 zile

    Ai 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau cineva desemnat de tine) primești produsul. La comenzile livrate separat, termenul curge de la ultimul produs primit.

  2. Trimite produsul

    În cel mult 14 zile de la cerere, la ProVelo / Pab Grup SRL, Șos. Nicolae Titulescu 155, București (magazinul ProVelo), prin curier sau personal. Costul transportului de retur este suportat de tine.

  3. Primești banii

    Îți rambursăm prețul produselor și livrarea standard (dus) în maximum 14 zile de la cerere, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii.

Bine de știut

  • Poți returna și doar o parte din produsele comenzii.
  • Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ce e necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
  • Pentru un produs defect se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani, nu formularul de retragere: contactează-ne.

Citește politica de retur completă ›

Formular online de retragere

Completează câmpurile de mai jos. După trimitere îți confirmăm primirea cererii pe e-mail.

Aici îți trimitem confirmarea de primire.
Îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii.
Completează cel puțin una dintre cele două date.
Poți returna și doar o parte din produsele comenzii.

Produsul are un defect? Nu folosi acest formular: contactează-ne și vezi garanția legală de conformitate.

Cum vrei să primești banii?
Rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără comisioane. Dacă ai plătit ramburs, la livrare, avem nevoie de contul tău bancar ca să-ți trimitem banii.
Necesar doar dacă ai plătit ramburs, la livrare, sau dacă am convenit transferul bancar.

Folosim datele tale doar pentru procesarea returului, conform Politicii de confidențialitate.

Câmpurile marcate cu steluță sunt obligatorii. Poți trimite și formularul-tip la vanzari@provelo.ro.

Preferi formularul clasic?

Poți folosi și modelul de formular de retragere din OUG nr. 34/2014. Completează-l și trimite-l pe e-mail la vanzari@provelo.ro sau pe hârtie, la adresa de mai jos.

Descarcă formularul (PDF) (se deschide într-o filă nouă)

Formular de retragere

Model conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

  • Către Pab Grup SRL (ProVelo), Șos. Nicolae Titulescu 155, București, e-mail vanzari@provelo.ro:
  • Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
  • Comandate la data (*)/Primite la data (*)
  • Numele consumatorului (consumatorilor)
  • Adresa consumatorului (consumatorilor)
  • Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
  • Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Număr comandă (opțional, nu face parte din model; ne ajută să găsim comanda mai repede)

Întrebări frecvente

Trebuie să spun de ce returnez produsul?

Nu. Te poți retrage din contract fără să indici vreun motiv. Câmpul „motiv” din formular este opțional.

Cine plătește transportul?

Costul transportului de retur este suportat de client. Îți rambursăm însă prețul produselor și costul livrării standard (dus).

În cât timp primesc banii?

În maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu am convenit altfel, fără comisioane. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat.

Pot returna orice produs?

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor personalizate sau configurate la cererea ta (de exemplu bicicletele cu configurație sau vopsea custom Orbea MyO) și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate.

Ai întrebări despre retur?

Scrie-ne la vanzari@provelo.ro sau sună la 0743 22 33 00.

Pab Grup SRL · CUI 15595390 · J2003009643405 · Șos. Nicolae Titulescu 155, București