Politica de retur și dreptul de retragere

 

La ProVelo (Pab Grup SRL) ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără să oferi vreo justificare. În plus, îți oferim voluntar un termen extins de 30 de zile pentru retur (condiții comerciale mai jos).

1. Termenul de retragere

• Ai 14 zile calendaristice de la data la care intri (tu sau un terț desemnat) în posesia produsului. La comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ultimul produs primit.
• Nu trebuie să indici niciun motiv. Câmpul „motiv" din formular este opțional.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

• Completează formularul digital de retragere (recomandat) — funcția online dedicată. Vei primi automat o confirmare pe email (suport durabil), cu conținutul cererii și data/ora transmiterii.
• Alternativ, ne poți transmite orice declarație neechivocă (email la vanzari@provelo.ro) sau formularul-tip de mai jos.
• Retururi parțiale: poți returna doar o parte dintre produsele comenzii.

3. Returnarea produselor

• Trimite produsul înapoi în 14 zile de la transmiterea cererii de retragere.
• Adresă retur: ProVelo / Pab Grup SRL, Șos. Nicolae Titulescu 155, București.
• Costul transportului de retur este suportat de client.
• Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

4. Rambursarea banilor

• Îți rambursăm în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
• Rambursarea include prețul produselor și costul livrării standard (dus).
• Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu am convenit altfel; nu percepem comisioane.
• Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat.

5. Excepții — când NU se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• Produse personalizate sau configurate la cererea ta (ex. biciclete cu configurație/vopsea custom — Orbea MyO).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate.
• Alte categorii prevăzute expres de lege.

6. Garanția legală de conformitate (separat de retur)

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) pentru defecte. Pentru un produs defect, contactează-ne — nu folosi formularul de retragere.

7. Termenul comercial de 30 de zile

Peste minimul legal de 14 zile, îți oferim voluntar 30 de zile pentru retur. Produsul trebuie returnat în stare bună, complet, cu ambalajul și accesoriile originale.

8. Formular-tip de retragere (model)

9. Protecția consumatorului

• ANPC: anpc.ro
• Soluționarea online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate (GDPR), doar pentru procesarea returului.

Pab Grup SRL · CUI 15595390 · J2003009643405 · Șos. Nicolae Titulescu 155, București · vanzari@provelo.ro · +40 743 22 33 00