Termeni si Conditii

Despre noi

ProVelo este operat de Pab Grup SRL, cu sediul social în Bdul. Ion Mihalache 315G, Bl. 3, Sc. A, Et. 1, Ap. 5, Cod 011183, București.

CUI: 15595390 │ Registrul Comerțului: J2003009643405

Vino să ne cunoști

Showroom ProVelo: Șos. Nicolae Titulescu 155, București, Sector 1

Lângă Piața Victoriei, Primăria Sector 1, Pod Basarab

Peste 250 m² dedicați bicicletelor, cutiilor portbagaj și barelor transversale. Aici poți vedea, atinge și testa produsele înainte să cumperi. Ridici comenzi, faci retururi și primești sfaturi de la oameni care chiar folosesc ce vând.

Suntem un business 100% românesc, de familie, cu peste 10 ani de experiență. Am început din pasiune și am rămas aici pentru că ne place ce facem — să ajutăm oamenii să aleagă echipamentul potrivit pentru aventurile lor.

De ce să alegi ProVelo?

Specializați în ciclism și accesorii auto — asta facem, asta știm
Doar produse originale, de la distribuitori oficiali
Garanție completă pentru fiecare produs
Echipă de pasionați care folosesc ce vând — sfaturi reale, nu din manual
Online și offline într-un singur loc — cumperi cum vrei tu

Hai să vorbim

[email protected]

Telefon

0743 22 33 00
0730 90 01 21

Program

L–V: 10:00–19:00; S: 10:00–14:00; D: Închis

Acești termeni se pot actualiza periodic. Versiunea curentă o găsești mereu aici.

Despre ProVelo.ro

provelo.ro este magazinul nostru online — locul unde găsești biciclete, cutii portbagaj, bare transversale și tot ce ai nevoie pentru drumurile tale. Poți comanda online sau să treci pe la noi în showroom.

Proprietate intelectuală

Tot ce vezi pe site — texte, imagini, design — este creat de noi sau de partenerii noștri și protejat de drepturile de autor. Te rugăm să nu copiezi sau redistribui conținutul fără acordul nostru.

Despre imagini

Culorile din poze pot arăta ușor diferit față de produsul real — depinde de ecranul tău, de luminozitate și de setările dispozitivului. Dacă vrei să fii sigur, treci pe la showroom să vezi produsul în persoană.

Datele tale sunt în siguranță

Folosim datele tale doar pentru ce contează:

Să procesăm și să livrăm comanda
Să emitem facturi și documente de garanție
Să te ținem la curent cu statusul comenzii

Nu vindem și nu împărtășim datele tale cu nimeni. Singurele excepții: curierul care îți aduce coletul și procesatorul de plăți — adică strict ce e necesar pentru a-ți livra comanda.

Vrei să îți ștergem datele? Scrie-ne la [email protected] și rezolvăm.

Mai multe detalii în Politica de confidențialitate.

Cum cumperi

5.1. Pași simpli

Ai două variante:

Online, pe provelo.ro — oricând, de oriunde
În showroom — să vezi, să atingi, să testezi

La telefon nu preluăm comenzi, dar suntem aici pentru întrebări, sfaturi și orice nelămurire.

Online, e simplu:

Alegi produsele
Îți faci cont sau comanzi ca vizitator
Completezi adresa de livrare
Alegi cum plătești și gata

Prin plasarea comenzii, confirmi că ai cel puțin 18 ani și ești de acord să comunicăm prin e-mail sau telefon.

Comanda este confirmată în momentul în care primești e-mailul de confirmare de la noi.

5.2. Rezervări și coduri de reducere

Câteva lucruri utile:

Produsele pot fi rezervate ~48 de ore (sau ~24h în campanii)
Dacă plătești integral, putem extinde rezervarea până la 7 zile

Ai un cod de reducere? Îl introduci la checkout. Reține:

Un singur cod per comandă
Codurile nu se cumulează
Nu se pot aplica pe comenzi deja plasate
Unele coduri sunt valabile doar pentru anumite produse

5.3. Precomenzi

Unele produse le poți precomanda înainte să ajungă în stoc. Termenul estimat de livrare îl vezi în pagina produsului.

Bine de știut

Termenele pentru precomenzi sunt estimări — pot apărea întârzieri din cauza producătorului, transportului internațional sau vămii. Te anunțăm mereu dacă se schimbă ceva.

Prețuri

Toate prețurile sunt în lei și includ TVA. Ce vezi pe site, aia plătești — fără surprize.

6.1. Dacă greșim un preț / informaţie

Se întâmplă. Dacă un preț e evident greșit (eroare umană sau tehnică) sau cu informaţii tehnice incorecte, te contactăm și îți oferim opțiuni. Dacă ai plătit deja, îți returnăm banii imediat. Ne rezervăm dreptul de a anula comanda pentru acel produs, după informarea clientului.

Cum plătești

Alege varianta care ți se potrivește:

Metodă	Cum funcționează
Ramburs	Plătești curierului când primești coletul
Transfer bancar	Îți trimitem datele după ce plasezi comanda
Card online	Rapid și sigur, direct în checkout
Rate online	Prin partenerii noștri financiari
Vouchere	Dacă ai un voucher, îl folosești în checkout

Stocuri și disponibilitate

Actualizăm stocurile în timp real, dar uneori mai multe persoane comandă același produs simultan. Dacă produsul nu mai e disponibil, te contactăm și găsim împreună o soluție.

În campaniile mari, comenzile se procesează în ordinea plasării. Primul venit, primul servit.

8.1. Produse resigilate sau expuse

Avem uneori produse resigilate sau din expoziție — le găsești doar în showroom, ca să le poți verifica personal înainte să cumperi. Au garanție, dar la condiții specifice pe care ți le explicăm la fața locului.

8.2. Mărimi și dimensiuni

Dimensiunile și mărimile sunt orientative — pot varia între branduri și loturi de producție. Cel mai bine e să consulți ghidul de mărimi al producătorului sau să treci pe la showroom să probezi.

Partenerii noștri

Lucrăm cu parteneri de încredere pentru livrare, plăți și logistică. Tu rămâi clientul nostru și noi rămânem responsabili pentru tot ce ți-am promis.

Livrare

Livrăm prin curier rapid, la adresa ta. Costul se calculează automat în coș — depinde de greutate, volum și unde te afli.

Lucrăm cu Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD și DSC. Sistemul nostru alege automat curierul cel mai potrivit pentru tine, în funcție de:

Cât de repede ajung în zona ta
Cât de bine performează în județul tău
Dimensiunea coletului
Cum se descurcă în perioade aglomerate

De obicei, livrările ajung în 1-3 zile lucrătoare. Termenul exact îl vezi în checkout.

Adresă corectă = livrare reușită

Verifică să ai adresa și telefonul corecte. Dacă curierul nu te poate găsi din cauza unor date incomplete, va trebui să acoperi costul relivrării.

Când primești coletul, verifică-l în fața curierului. Dacă ambalajul e deteriorat, fă poze și cere un proces-verbal — te ajută dacă e ceva în neregulă.

10.1. Coletul apare livrat, dar nu l-ai primit?

Se întâmplă rar, dar se întâmplă. Deschidem investigație la curier și aflăm ce s-a întâmplat. Răspunsul poate dura între câteva zile și 90 de zile (depinde de curier). Găsim soluția împreună — retrimitem sau îți returnăm banii.

Retururi pentru comenzi online

Te-ai răzgândit? Nicio problemă. Ai 14 zile să returnezi produsul, fără să ne explici de ce.

Rapid:
• Persoane fizice: retur în 14 zile, conform legii.
• Firme: nu ai drept legal de retur, dar îți oferim schimb în 14 zile.

11.1. Cum anunți returul

Două opțiuni simple:

Din contul tău de client, formularul de retur
Din formularul public de pe site

11.2. Unde trimiți produsul

Prin curier la showroom-ul nostru sau îl aduci personal — cum îți e mai comod.

11.3. Condiții pentru retur

Produsul arată ca nou — fără uzură, murdărie sau zgârieturi
Ai factura, ambalajul original și toate accesoriile
E ambalat bine pentru transport
Nu conține date personale (dacă e un dispozitiv)

11.4. Produse care nu se pot returna

Produse de igienă — doar desigilate nu se acceptă
Piese montate sau consumabile folosite
Comenzi speciale și vouchere cadou
Produse personalizate

11.5. Costuri și rambursare

Transportul retur e pe tine (cu excepția produselor defecte)
Nu acceptăm retururi prin Poșta Română
Banii îi primești în maximum 14 zile
Dacă ai plătit ramburs, îți trimitem banii în cont
Dacă produsul are urme de folosire, reducem din valoare

11.6. Colet deteriorat?

Dacă ambalajul arată rău când îl primești (rupt, strivit, ud), refuză-l. Cere curierului proces-verbal și fă poze. Te ajută dacă trebuie să reclamăm.

Ai 48 de ore

Dacă produsul are defecte sau lipsuri la livrare, anunță-ne în 48 de ore. După acest termen, considerăm că totul a fost OK.

11.7. Ești firmă?

Legal, firmele nu au drept de retur. Dar noi îți oferim schimb în 14 zile, dacă:

Produsul e ca nou, fără urme de folosire
Ambalajul și accesoriile sunt intacte
Schimbul e pentru un produs de valoare egală sau mai mare

Ai cumpărat din showroom?

Când cumperi din magazin, ai văzut produsul cu ochii tăi — nu e vânzare la distanță, deci nu există retur legal. Dar înțelegem că se mai întâmplă să nu fie exact ce trebuie.

De aceea, îți oferim schimb în 14 zile, dacă:

Produsul e nefolosit și arată perfect
Ai toate etichetele, accesoriile și ambalajul
Nu e din categoria produselor exceptate (igienă, piese montate)

Schimbul în 14 zile e un gest din partea noastră — nu o obligație legală. Vrem să fii mulțumit.

Garanție

Fiecare produs vine cu garanția producătorului. Păstrează factura — e dovada garanției tale.

În certificatul de garanție găsești:

Cât durează garanția
Cum să folosești și să întreții produsul
Unde îl poți duce la service

Produsele noi au garanție legală de 2 ani. Unele branduri oferă și garanție comercială extinsă.

Ceva nu funcționează cum trebuie? Scrie-ne sau verifică certificatul de garanție pentru pașii următori.

Când lucrurile scapă de sub control

Uneori se întâmplă lucruri pe care nu le putem controla — probleme tehnice, căderi de sistem, dezastre naturale. În astfel de situații, nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri sau erori. Facem tot ce putem să minimizăm impactul și să revenim la normal cât mai repede.

Mai e ceva de știut

15.1. Comenzi pe care le anulăm

Dacă o comandă are date incomplete sau suspecte, o anulăm după ce te contactăm. La fel și când observăm un pattern de abuz (comenzi neridicate repetat, retururi constante fără motiv). Vrem să păstrăm lucrurile corecte pentru toți clienții.

15.2. Ai o reclamație?

Scrie-ne la [email protected]. Răspundem în maximum 30 de zile.

Dacă nu găsim o soluție împreună, poți apela la:

ANPC — Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor
Platforma ODR — soluționare online a disputelor

15.3. Actualizări

Acești termeni sunt baza relației noastre. Dacă e vreo diferență între ce scrie pe site și ce scrie aici, ce e aici contează. Putem actualiza periodic aceste condiții — versiunea curentă o găsești mereu pe această pagină.

Termeni și Condiții